Återbetalningspolicy

Retur- och bytespolicy (365 dagars enkel retur)

Vi erbjuder en 365-dagars retur- och bytespolicy på alla beställningar.
Om du inte är helt nöjd kan du begära retur eller byte inom 365 dagar från mottagandet.

För att starta en begäran, mejla oss på services@silksilky.com eller kontakta oss via länken.
Begäranden efter 365 dagar accepteras inte.

Obs: På grund av hög belastning kan svar dröja. Vi svarar inom 3 arbetsdagar.
Om du inte ser vårt svar, kontrollera din skräppost (särskilt Yahoo) eller kontakta oss igen via en annan e-postadress.

Returlager

Vi tilldelar ett lokalt lager baserat på region:

  • USA / Kanada / Australien → USA-lager

  • EU-länder → Tyskland

  • Storbritannien → UK-lager

  • Schweiz → USA eller Tyskland

1. Retur- & Bytesvillkor

✔ Krav

  • Produkten måste vara oanvänd, otvättad, oskadad och ha alla originaletiketter kvar.

  • Varje order kan bara returneras eller bytas en gång.

✔ Kostnader

  • För icke-defekta varor står kunden för retur-/bytesfrakt.

  • Återbetalning sker till ursprunglig betalningsmetod.

2. Varor utan returrätt

Tydligt markerade på produktsidan:

  • Underkläder

  • Mystery Boxes

  • Slutrea-produkter

  • Specialerbjudanden

  • Presentkort

3. Defekta eller felaktiga varor

Kontakta oss innan du returnerar en defekt eller felaktig vara.
Skicka inte tillbaka varan förrän kundservice har bekräftat problemet.

Så här går det till

Steg 1:
Mejla services@silksilky.com med ordernummer, bilder/video och beskrivning.

Steg 2:
Följ instruktionerna från kundservice.

Steg 3:
Efter mottagning och kontroll behandlas återbetalning/byte inom 14 arbetsdagar, och du får en bekräftelse via e-post.

Som ett hållbart varumärke försöker vi minimera onödiga returer och erbjuda bästa möjliga lösning.

4. Ändringar & Avbeställningar

  • Före leverans: Gratis ändring eller avbeställning.

  • Efter leverans: Kan inte ändras eller avbeställas.

  • Avbeställning återbetalas fullt ut till ursprunglig betalningsmetod.

5. Återbetalningsinformation

Vi rekommenderar byte om det finns i lager.
Återbetalning beräknas enligt vad du faktiskt betalade.

Återbetalningsberäkning

  • Utan rabatt: ursprungspris.

  • Med rabatt: betalat belopp.

  • Frakt återbetalas inte.

6. Återbetalningstid

Återbetalning slutförs inom 14 arbetsdagar efter mottagning av retur.

7. Fraktförsäkring

“Worry-Free Delivery” skyddar mot:

  • Förlorade paket

  • Förseningar över 30 dagar

  • Paket markerade som levererade men ej mottagna

Försäkringen täcker inte frakt eller returkostnader.