Hjälpcenter

Det ursprungliga målet med SilkSilky är enkelt. Vi hoppas att du sover bättre och lever hälsosammare varje dag.

Som vi alla vet kan god sömn ge positiva effekter på vår fysiska hälsa, känslor, hjärnfunktioner och så vidare. Vi använder silkesfiber av bästa kvalitet för att garantera dig de mest lyxiga och bekväma sidenprodukterna för din sömn.

Ja!
Alla SilkSilky-produkter är gjorda av ultralyxigt 100% Pure Mulberry Silk (Förutom vissa loungewear-produkter är de gjorda av sidenstickning. Dessa produkter innehåller fortfarande tillräckligt med mullbärssilke, läs produktbeskrivningen).
Vi använder långfibrigt mullbärssilke av högsta kvalitet (6A) och tillämpar de strängaste kvalitetsriktlinjerna, inklusive giftfria färgämnen.

Istället för trådräkning använder sidentyger momme – det vill säga tygvikten för att mäta kvaliteten på sidentyger. Mommevikten beskriver vikten av 100 yards silke, 45 tum bred, i pund.

Högre momme betyder att det finns fler silkessträngar per 100 yards tyg, vilket gör produkten tyngre. Så om vi väger det tyget och säger att det är 19 pund, skulle mamman vara 19-momme.

Ju högre momme, desto högre kvalitet och mer hållbart är tyget. Momme kan vara allt från 11-momme till 40-momme.

Vanligtvis är 19Momme och 22Momme de mest populära.

Siden erbjuder mer än bara en elegant känsla - det ger också påtagliga fördelar. Den stimulerar immunförsvaret, blir av med stress, ger en extra energikick på morgonen, ger en fräsch och utvilad look, och blir av med de mörka ringarna under ögonen.

• Den andas. Ditt huvud och hår kommer inte att kvävas eller överhettas.
• Det är allergivänligt. Det är naturligt resistent mot svamp, mögel, kvalster och allergener.
• Det handlar inte om syntetiska material. Det är en naturlig fiber, för dem som vill behålla sin skönhetsrutin helt naturlig.
• Det kan hjälpa dig med din hy. Har du akne? Prova ett kuddfodral i siden och se om det inte hjälper det att bli klart.
• Temperaturreglering. Silke är ett naturligt temperaturreglerande tyg som gör att det andas så att det aldrig är för varmt eller för kallt i någon situation.

Absolut!

Välj ett tvättmedel avsett för silke (vi rekommenderar pH-neutralt flytande tvättmedel). Det är viktigt att du använder ett tvättmedel som inte innehåller enzymer eller blekmedel som skadar dina sidenprodukter. Maskintvätt kallt på ett skonsamt program.

När det kommer till torkning av siden är lufttorkning idealisk.

Ibland kan blixtlås sluta fungera eftersom en del av det omgivande tyget fastnar i tänderna. Inspektera plagget eller tillbehöret noggrant för hakar, veck, trassel och andra tecken på att det har hängt sig.

1. När du har hittat den hake som är ansvarig för att blockera dragkedjan, ta tag i tyget runt hindret och dra det försiktigt. Om haken är särskilt liten, kan användning av en pincett hjälpa dig att få ett bättre grepp. Dra tyget i motsatt riktning mot dragkedjan och håll det.
2. Prova att arbeta dragkedjan upp och ner. Håll fast i det fastnade tyget och börja försiktigt dra i blixtlåsfliken. Försök att skjuta den i båda riktningarna för att se om tyget släpper. I de flesta fall räcker konstant spänning, små rörelser och lite tålamod för att rensa blixtlåständerna.

Ja!

Du kan vara säker på att SilkSilky garanterar att din information inklusive den känsliga information som du lämnat är skyddad både online och offline. Medan du gör betalningen är sidan säker, krypterad och skyddad med krypteringsmjukvara, SSL.

Vi, SilkSilky, gör vårt bästa för att försäkra dig om en underbar shoppingupplevelse hos oss. För närvarande tillhandahåller vi enklare, effektivare och säkrare PayPal, Shopify Payment (kreditkort, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay etc.), Afterpay och Klarna. Oavsett vilka metoder du föredrar, måste du välja dina varor och lägga till dem i din kundvagn, det är säkert.

Att registrera sig hos oss först skulle dessutom vara till stor hjälp för att handla med oss ​​eftersom du slipper besväret med att ange din information upprepade gånger, plus att du kan hantera ditt konto, kontrollera ditt SilkSilky-konto och få information om din beställningsstatus mycket snabbt. För fler betalningsförfaranden, läs följande instruktioner:

[Betalningsmetod]

Om du har problem med att betala med kreditkort: Kontrollera detaljerna i din kortinformation för att se till att de är korrekta, inklusive utgångsdatum, kortinnehavarens namn, säkerhetskoden på baksidan av ditt kort samt faktureringsadress.

Se till att du inte har nått kortgränsen eller att ditt kort inte spärras av banken för granskning.

Om din betalning fortfarande nekas föreslår vi att du provar ett annat kort eller betalar oss via PayPal.

Tyvärr, vår webbplats tillåter bara användning av en kod per transaktion så använd koden med den bästa rabatten/erbjudandet i kassan.

Om du glömde att lägga till din kampanjkod i kassan, vänligen klicka här för att kontakta oss med ditt ordernummer och erbjudandedetaljer. Vi kommer att arbeta för att hitta den bästa lösningen för dig!

[Kontakta oss] så tidigt som möjligt för att göra ändringarna. Observera att man inte kan göra ändringar i beställningen när beställningen har skickats.

Det första du ska kontakta oss genom att [klicka här] med all nödvändig information om att du vill avbryta din beställning.
Vi kan inte annullera beställningar som har skickats ut. Med andra ord, när du väl har fått vårt leveransmeddelande kan beställningen inte annulleras. Vänta sedan tills ditt paket kommer och du kan antingen behålla det eller kontakta oss för retur/byte. Du måste stå för det porto som krävs för att skicka originalvaran till vårt insamlingslager. Vid retur kommer din betalning att återbetalas till dig efter att vi bekräftat mottagandet av beställningen på vårt insamlingslager.

När beställningen har skickats ut kommer du att få ett e-postmeddelande med det angivna spårningsnumret. Om du inte har fått ett e-postmeddelande om att din beställning har skickats inom 2-5 arbetsdagar från det datum du gjorde din beställning, vänligen [klicka här] för att kontakta oss för ytterligare hjälp.

Vi skickar vanligtvis din beställning inom 1-2 arbetsdagar.

Frakten tar vanligtvis 6-9 arbetsdagar (standard) för de flesta andra länder/regioner. Din beställning kommer inom under leveransuppskattningar baserat på din plats och vald leveranshastighet.
Ett spårningsnummer kommer att skickas till dig via e-post om varor skickas ut.

Ja, SilkSilky skickar till de flesta länder och regioner över hela världen och kommer att förse dig med spårningsinformation efter att din beställning har skickats ut. Observera att P.O. Lådor och militära adresser (APO, FPO) kan inte levereras. Eventuella frågor, vänligen kontakta vår e-post [services@silksilky.com]

• När du tar emot paketet, kontrollera om paketet är skadat, om produkterna är korrekta. Om det finns några problem som nämns ovan, vänligen vägra att signera för paketet och kontakta oss i tid.
• Om du stöter på villkoret att paketet måste signeras innan det kan kontrolleras. Vänligen signera och öppna paketet framför kuriren. Efter kontroll, om det inte är några problem kan du ge kvittot till kuriren. Om det finns något problem, vänligen ge feedback till kuriren och kontakta oss omedelbart. (Det rekommenderas att du tar bilder av förpackningen, produktlådorna, produkterna, fraktsedeln, etc. Och bilderna ska vara tydliga och lätta att identifiera.)
• Om du (eller din kund) inte kontrollerar paketet och undertecknat, upphör åtagandet att logistiken åtar sig transportrisk.

• Anledningen till detta är att du använde vår expressutcheckningsfunktion som gjorde att du kunde betala för din beställning utan att logga in på vår webbplats. Eftersom vårt beställningssystem inte har något sätt att veta vilket konto du ska koppla din beställning till om du inte loggar in, kan det inte lägga beställningen på ditt konto.
• En annan anledning är att vi har skapat oberoende sajter för vissa länder och regioner (vi har sajter för 13 olika länder och regioner, du kan se växlingsalternativen om regionala sajter i det övre högra hörnet av hemsidan. Till exempel är sajten för användare i Storbritannien https://uk.silksilky.com, och sajten för franska användare är https://fr.silksilky.com). Uppgifterna mellan dessa webbplatser är inte anslutna, så kontrollera din e-post för att se om du har valt rätt webbplats för att logga in.

Vårt leveransmeddelande skickas ut automatiskt av vårt beställningssystem när din beställning har skickats ut. Om du inte fått något e-postmeddelande kan du ha skrivit in din e-post felaktigt eller så kan den ha skickats till din skräppostmapp.

Det tar normalt 1-2 arbetsdagar för oss att behandla din beställning innan vi skickar ut ditt paket. Om du inte har fått ett e-postmeddelande om att din beställning har skickats inom 2-5 arbetsdagar från det datum du gjorde din beställning, vänligen kontakta services@silksilky.com för ytterligare hjälp.

Beställningsbelopp: 0-669kr: Fraktkostnaden är 99,99kr, leveranstiden är cirka 6-9 vardagar (de flesta länder). Beställningsbelopp: mer än 669kr: Fraktkostnaden är GRATIS. Övriga detaljer, klicka här>>

Din beställning kan bli föremål för importtullar och/eller skatter, som tas ut när ditt paket når ditt land.

Vänligen ge oss betalningskvittot så kommer vi att kompensera våra kunder för tullavgifter.

Prisuppgiften för tullar bestäms av destinationstullmyndigheten. I händelse av att köparen vägrar leverans av försändelsen är köparen ansvarig för betalning av alla returtullar och skatter; i detta fall kommer returfraktavgifter att faktureras till köparens betalningssätt.

Fraktavgifter återbetalas inte för ej levererade försändelser eller avvisade försändelser.

1. Vi accepterar returer poststämplade inom 30 dagar från det ursprungliga köpdatumet. Om det har gått 30 dagar sedan ditt köp, kan vi tyvärr inte erbjuda dig en återbetalning eller byte. För mer information vänligen [kontakta oss här].
2. Följande artiklar kan inte returneras, återbetalas eller bytas ut: ① Artiklar vid avföring, ② Begagnade produkter (pyjamas/accessoarer/täcken/sängkläder), ③ Ansiktsmask/överdrag/underkläder i siden, ④ Anpassade artiklar, ⑤ Presentpapper, ⑥ Presentkort Deter.
3. Varorna måste returneras oanvända, otvättade, oskadade med alla originaletiketter bifogade. Vi accepterar inte en returnerad vara som är sliten, skadad, tvättad eller ändrad på något sätt.
4. Observera att vi INTE KAN annullera beställningar som har skickats ut. Vänta därför tills ditt paket kommer fram och du kan antingen behålla det eller kontakta oss för att returnera för återbetalning.

Obs! Se till att du kontaktar oss först och kommer att returnera paketet till vår överenskomna returadress. Eller så kommer det att påverka behandlingen av din retur. Vi accepterar inte returnerade varor som skickats tillbaka av dig direkt utan att först kontrollera med oss.

För icke-defekta returer kommer vi endast att ersätta priset för varor. Du kommer att stå för returportot för ytterligare returer, och du föreslås välja det ekonomiska sättet att returnera.

Vänligen betala fraktkostnader för returnerade varor. Vid ett tillverkarfel kommer vi att ersätta dig för dina returfraktkostnader.

Vänligen [kontakta oss] och bifoga tydliga foton av föremålen som verifierar ett kvalitetsproblem först. Vänligen följ instruktionerna som tillhandahålls av vår kundtjänst.

Vi beklagar att vi inte accepterar returer eller byten av endast pyjamas över- eller underdel.